Políticas de Devolucion y Rembolso
1. Compromiso con nuestros clientes
En Novara trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no está conforme con su compra, podrá solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
2. Plazo para solicitar devoluciones
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Después de este periodo, Novara se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
3. Requisitos para una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en condiciones adecuadas
- No presentar daños ocasionados por mal uso
- Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original
- Contar con evidencia de compra válida
El cliente deberá proporcionar fotografías o información necesaria para validar la solicitud.
4. Productos elegibles para reembolso
Podrán aplicar devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto
- Pedido incompleto
- Pedido no recibido por causas atribuibles a la logística del envío
5. Productos no elegibles para devolución o reembolso
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso indebido
- Desgaste natural del producto
- Manipulación incorrecta del artículo
- Solicitudes fuera del plazo establecido
- Cambios de opinión después de recibir el producto, salvo autorización expresa de Novara
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente deberá contactar al correo:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica o información relevante
Novara revisará cada caso y responderá en un plazo razonable.
7. Reembolsos aprobados
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o proveedor de pago.
8. Costos de devolución
En algunos casos, el cliente podrá ser responsable de los costos de envío asociados a la devolución, salvo cuando el error sea atribuible a Novara o el producto presente defectos de fábrica.
9. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
10. Modificaciones a esta política
Novara se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento sin previo aviso. Las actualizaciones serán publicadas en los canales oficiales de la tienda.
11. Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse a:
Correo electrónico: califags.444@gmail.com
12. Aceptación
Al realizar una compra en Novara, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.